关于这个课程
本单元的目的是使学生能够理解和评估管理质量与服务交付对组织绩效的影响。课程将涵盖质量管理的基本概念、方法以及实际应用，包括质量控制和质量保证的策略。学生将学习如何设计和实施有效的服务交付系统，以及如何通过持续的改进过程来优化这些系统。此外，本单元还将探讨服务质量的各种测量工具和技术，如顾客满意度调查和性能评估指标。通过实际案例研究和项目工作，学生将有机会将理论知识应用于解决实际问题，从而提高他们的分析和问题解决能力。
常见问题
这个课程的难度级别是什么？
这是一门面向初学者的课程，您将从头开始熟悉这个主题。
这是一个有支持的课程吗？
是的，您可以使用支持系统与讲师联系。
我可以与讲师进行私人会面吗？
是的，您可以使用讲师的个人资料预约一对一的会议。
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2 部分(Parts)
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4.25
1 评论
评论 (1)
段明里
14 7月 2021 | 11:22
Has some previous experience. But wanted to further develop this knowledge and chose to do it thoroughly. So this course definitely feels right to me.
